Normalt forstår man ved "en kunde" en person, der bestiller og betaler en vare eller en ydelse.
Man kan også have en anden opfattelse af begrebet "kunde". En kunde kan forståes som en
opdragsgiver i bred forstand. En person, der beder om at få udført et stykke arbejde.
Det kan altså også være en kollega, en leverandør, en samarbejdspartner eller en elev, der er en
kunde.
Det handler selvfølgelig om at opnå en høj tilfredshed hos den betalende kunde, samtidigt med at virksomheden producerer og sælger under vilkår, der også er tilfredsstillende for virksomheden.
Det samme gælder, når arbejdet skal udføres for en virksomhedsintern opdragsgiver: At løse opgaven bedst muligt for alle parter og gøre det under optimale vilkår.